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標題: 月子中心運营管理培训:月子中心工作流程管理與客户部岗位职责 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2022-7-21 19:36
標題: 月子中心運营管理培训:月子中心工作流程管理與客户部岗位职责
月子中間店长岗亭职责與月子中間贩賣岗亭职责

月子中間客户部岗亭职责與月子中間岗亭职责编写

月子中間照顾护士部岗亭职责與月子中間餐饮部岗亭职责

月子中間客服專員岗亭阐明书

岗亭概述：

為实現公司成长计谋方针，周全賣力月子中間签约客户前期、中期、後期所有客户跟進辦事事情，客户信息資料邃密化采集及辦理，對分派的签约的客户举行按期保护、跟進，平常客户辦事事情，提高客户得意度，实現客户续约告竣、二次贩賣事情的履行。

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（1）重要职责與事情使命

月子中間岗亭职责1：賣力已签约客户入所前期的辦事事情

事情使命

使命1：已签约客户的孕期勾當组织、预约、跟進辦事，孕期咨询、孕妈小知識

使命2：肯定并跟進客服主管所分派的客户预產期，提早做好育婴師放置等陪护筹备事情

結石排出方法,使命3：跟進客人住院時代辦事事情，协助產後修复部催乳師参與供给催乳辦事

月子中間岗亭职责2：賣力客人入所及時代的所有辦事事情

事情使命

使命1：提早與客人筹备放置好并接客人出院，跟進做好一切入所放置（與部分主管對接好客人接待典禮）

使命2：客人入住後尾款的收取手续打點及跟進報告请示，押金等金钱的收取事情

使命3：.客人入住時代的勾當组织、跟進、瑜伽课预约及放置

使命4：客人ERP體系資料的录入，桑拿浴、片子院等項目標预约與放置

使命5：客人入住時代節日的問候、勾當组织放置

使命6：.寶寶满月照预约放置跟進，剃胎發、满月party等跟進與放置施行

使命7：客人得意度查询拜访表的跟進與問题反馈及跟踪解决

使命8：客诉問题的处置及跟踪解决

使命9：月子中間内各岗辦事事情的监視與發明反馈并跟進解决

使命10：賣力所分派客户入住月子中間後寶妈、寶寶、家人出色刹時留影，并構成電子相册作為怀念品贈與客户

使命11：根据公司计劃及政策完成二次贩賣事迹，续停止续打點，客人转先容，產物贩賣

月子中間岗亭职责3：賣力客人出所手续的打點及出所後期跟進辦事

事情使命

使命1：賣力客人出所前各部分的工尴尬刁难接，出所流程手续的打點及跟進

使命2：賣力查對客人入住時代的各項未付金钱，如旅店前台除蟎片,、產後修复部、护士部等，

使命3：賣力协助房務跟進房間物品清单與收受接管，收拾，若有异样與客人沟通并告竣解决法子，跟進退回客人押金。

使命4：賣力客人出所的欢送典禮的履行與施行

使命5：客人抵家的問候與祝愿，并延续保护好客户瓜葛

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月子中間岗亭职责4：客服部其它事情放置

使命1：賣力與旅店前台對接月子中間外联事情并保护好瓜葛

使命2：賣力六楼前台投递月子中間的快递收發事情

使命3：賣力部分文件的归档與收拾

使命4：賣力客服部資產辦理與申購（瑜伽用品等）

使命5：賣力月子中間大众區域的情况监視與保护，包含绿植

使命6：賣力客人及員工房卡、電梯卡的有用期重置事情

使命7：协助贩賣职員完成准客户的欢迎事情

月子中間岗亭职责5：賣力完成公司带领、店长或部分主管交辦的姑且事情

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月子中間贩賣技能

贩賣事实“賣”甚麼

寶爸寶妈買月子房逻辑

若何提高月子中間成交率

寶爸寶妈對月子中間疑难解答

月子中間贩賣流程、贩賣话術、成交法子

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统共有33页月子中間運营辦理手册，月子中間客户辦事轨製與流程，客户辦事手册

本文件合用于母婴行業月子中間產妇客户从签约、出產、入所、月子時代、月子竣事售後辦事整套事情流程引导，包含關頭细節部門的话術树模及引导，很是落地适用。

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