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一站式服務有溫度、便民就醫有實招、日間醫療有實效、患者康復有保障……貴州省人民醫院作為一所集醫、教、研為一體的大型綜合三級头等醫院，充實運用新手腕、新技術、新模式，不斷聚焦“四有”舉措，持續晋升醫療服務程度，买通人民群眾看病就醫的堵點淤點難點，增強人民群眾就醫獲得感、幸福感、平安感，讓“急難愁盼”變“滿意答卷”。
改良就醫體驗 一站式服務有溫度
醫院門診一站式服務中間實行“一站通辦”。通過開放式服務台集中辦公的情势，現場解決患者急需解決的常見問題，最大限度便利患者就近辦理，防止群眾“來回跑、繞彎路”，為患者供给優質、高效、便捷的醫療服務，持續晋升服務精細化程度。中間設有5個服務窗口，可以為患者辦理特别病種門診醫保退費審核、“五定”藥品、門診病歷補打印、各類求助紧急值告诉、門診會診、受理投訴、患者信息校驗等15項服務。今朝，醫院一站式服務中間日均服務患者950余人次。
2023年4月6日，貴州省人民醫院正式開啟“一院兩區”超過式發展新篇章，在新院區試行病區入院一站式服務。將入院辦理流程前移至病區，設置安裝自助機，除保存了現金繳納窗口外，其他入院期間業務全数可以在病區完成，實現病區護士站一站式辦理入院、排床、轉醫保等手續，減少在收支院辦理窗口排隊期待的困擾。
供给一站式服務，晋升就醫體驗。
同時，貴州省人民醫院不斷操纵信息化手腕將診療服務做細做實，堅持為患者辦實事、辦功德，進一步緩解廣大群眾看病排長隊、住院来回跑的問題，協調多部門共同努力，自4月6日醫院觀山湖院區開業以來，入院患者911人次，此中686人通過自助入院方法辦理，佔入院總人數的75.3%，通過自助機收費1274人次。
借力數字醫療 便民就醫有實招
貴州省人民醫院扎實開展檢驗檢查結果互認事情。充實借助數字醫療優勢，創新辦理模式，不斷提高醫療資源操纵效力，為患者帶來實實在在的便捷。啟用信息系統對門急診及住院患者開展醫學檢驗檢查結果互認登記事情，取代手工登記匯總，更好保障患者權益。據統計，2022年均匀每個月完成醫學檢驗結果互認約2000例，影象檢查結果互認約1500例，整年共計完成醫學檢驗、影象檢查結果互認36757例。2023年第一季度醫學檢驗結果互認3721例，影象檢查結果互認2484例。
借力數字醫療晋升服務程度。
醫院常規超聲和心功效檢查開通線上自助預約。優化分診流程，患者按預約時間段簽到後，系統自動分派患者到診室。同步在檢查室夺目位置張貼注重事項、檢查前准備事宜和檢查中需注重細節等，有用節省患者檢查准備的時間。醫院醫技科室根據患者預約數量，動態精准排班，靈活調整加班時長及加班人次。在流程優化後，常規超聲和心功效預約時段可精准到30分鐘以內，逐日自助預約率由65%增长至80%，預約就診率達90%以上，超聲科實現90%常規超聲可以當天完成，少部門必要空肚做的腹部B超48小時完成檢查。心功效科實現心臟超聲48小時完成檢查。CT、MRI、超聲檢查慢診期待時間在24小時內就可以完成，急診在20分鐘摆布完成。
醫院著力建設自動化、智能化、系統化為一體的“伶俐藥房”。觀山湖院區門診西藥房配備的庫發一體全自動發藥系統是今朝國內最為先進的自動發藥設備，逐日處方量靠近1000張，均匀速率一分鐘以內完成取藥，有用晋升藥學服務能力，低落藥品調配差錯率，改良患者就醫取藥感觉。除庫發一體自動發藥設備之外，還配有簽到機、異型藥品智能調配機、自動計數機、麻醉藥品辦理櫃等智能化設備，從整體性上創建了一個完备周全的智能化藥房。
即來即治即走 日間醫療有實效
醫院不斷優化日間醫療服務。聚焦縮短均匀住院日、低落人均住院費用、提高患者滿意度，尽力做到服務人道化、流程精細化、辦理同質化、信息伶俐化。自省醫啟動日間手術試點事情以來，歷經兩年景為國家日間手術試點醫院，並成為中國日間手術互助聯盟單位。醫院建立日間診療辦理委員會，不斷創建完美院級層面及科級層面辦理轨制，統一制订了日間診療規范化流程、病種臨床路徑、日間手術標准化麻醉方案等，买通預住院流程，減少術前待床日，提高日間診療效力。
醫院廣泛開展快速康復（ERAS），依靠多學科聯合會診（MDT），推進日間手術精細化辦理。今朝共有102種四級手術納入日間辦理，佔四級手術的15.02%。為保障日間診療平安，醫院開展院內靜脈血栓栓塞症（VTE）防治，創建手術平安地帶及日間診療應急預案，非計劃再次手術發生率和手術並發症發生率，均遠低於國家均匀程度。醫院搭建日間診療平台信息化辦理，創建質控數字平台及數據庫，制订日間手術質控指標體系，實現日間診療標准化辦理。日間手術佔比由2018年的12.21%增至2022年的33.48%﹔均匀住院天數對比辦法實施前降低3.78天﹔四級手術佔比由22.83%升至31.35%﹔微創手術佔比由25.1%升高至29.53%。
開展日間手術。
醫院還廣泛開展日間放化療、日間痛苦悲伤治療及日間光療等日間診療事情。據統計，今朝已在全院開展的日間診療病種有466項。住院人次費用降低2000余元。日間放化療均匀住院日由瘦身肚臍貼,20.9天降至10.8天，患者滿意度逐年晋升。
強化營養先行 患者康復有保障
醫院將臨床營養診療交融到各學科疾祛痣神器,病的臨床就診中。持續改良貫穿醫療服務全程的基礎性、支撐性事情，不斷晋升對臨床營養內涵的認識，冲破原有營養科以“保障患者炊事”為主的事情模式，規范創建適合整體醫療需求的臨床營養科事情體系，2022年醫院成為國家衛健委臨床營養科建設首批醫療炊事規范化辦理試點單位，並獲得中國醫師協會營養醫師專委會“醫療炊事事情優秀科室”，也是全省独一一家連續4年獲評中國醫療保健國際交换促進會營養與代謝辦理分會“醫學營養減重教學單位”。2020年、2021年連跟腱炎貼膏,續兩年獲評“百佳醫學營養減重教學基地”。2023年，省醫建立貴州省人民醫院臨床營養辦理委員會瘦身茶,，下設營養診療質量組、特醫食物辦理組、營養護理質量組，同步打造“3+1”診療系統和質控平台信息化建設。依照規范化臨床營養診療路徑，醫院開展營養會診、遠程營養會診、營養查房、臨床營養MDT多學科診療、住院患者營養風險篩查事情等。
借力數字醫療晋升服務程度。
作為全省首家開展糖尿病、腎病、減重稱重治療炊事的醫院，自2019年11月起開展以來，醫院面向有營養支撑需求的患者，給予患者個性化、合适疾病的搭配方案，說明營養治療的需要性與常見誤區，引導患者正確調整本身不良習慣，提高患者營養治療的依從性，為患者供给專業、有用的營養支撑方案和營養治療建議。營養會診數量從2020年的954人次，上升至2022年的2196人次，2023年僅第一季度就完成919人次。營養門診數量從2020年的76人次每一年，到2022年增長至846人次每一年，門診量逐年上升。
站在新的歷史起點，貴州省人民醫院始終堅持以人民為中間的發展思惟，穩步推進“一院兩區”高質量發展新款式，多措並舉持續改進醫療服務程度，精准施策不斷晋升患者就醫感觉，朝著建成“省內領先、國內一流”的現代化大型綜合型臨床钻研型醫院的願景目標加快前行。（圖/文 貴州省人民醫院） |
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發表於 2023-7-5 18:22:49
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