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经盘問，2023年廣州市消委會受理家政辦事投诉共494件。别的，在2023年的廣東“315”晚會就暴光了個體月子中間醫護天資不外關、子虚鼓吹等乱象。经由過程互联網搜刮月子中間的相干報导發明，一些問题频仍触及月子中間。此中包含無證建造“月子餐”、顾問不周致使婴兒生病，另有月子中間老板拖欠用度後悄然分開等環境。
综合上述環境，連系2023年消费年主题“提振消费信念”，為强化消委會的社會监视感化，促成月子中間行業晋升、规范辦事質量，為泛博消费者供给指引，晋升消费信念，廣州市消委會展開廣州市月子中間辦事状態查询拜访，本次查询拜访采纳問卷查询拜访、消费體察及行業专家访谈等三种方法举行，共收集2113份有用問卷。
在三八主妇節到来之際
维权君将持续三天為泛博准妈妈、消费者
公布這份查询拜访陈述的内容
今天咱們先来看查询拜访成果阐發！
查询拜访發明
廣州市月子中間行業成长及辦事質量環境以下
一
行業成长近况
高品格专業的母婴辦事需求不竭扩展
月子中間辦事向多元化、邃密化成长
01產後辦事需求多样化，為廣州市月子中間辦事供给了首要支持
查询拜访成果显示，產妇選擇到月子中間坐月子的重要缘由是月子中間能供给专業醫學和照顾護士辦事。
選擇到月子中間“坐月子”的缘由
02新一代消费群體對母婴辦事存眷度晋升，倒逼廣州市月子中間辦事向多元化成长
查询拜访成果显示，廣州市月子中間的消费者群體重要集中在“90後”家庭，即受访者中25-29岁占比42.0%。受访者中25-29岁家庭均匀月收入為4.30万元，消费者群體的家庭均匀月收入為4.54万元。
受访者家庭月收入组成
消费者筛選月子中間時重要考量的身分是母婴醫護辦事，寶寶及產妇的醫護辦事别離占90.3%及80.3%。
消费者筛選月子中間考量的身分
因為消费者對辦事的器重，我市月子中間的辦事内容也向多元化成长。据體察成果所知，我市月子中間辦事除母婴照護、月子餐等根本辦事外，也包括孕期的康健辦事、出院後的引导辦事及各种型的增值辦事，產康辦事也更邃密化，周全赐顾帮衬到產妇的分歧需求。問卷查询拜访成果显示，72.8%的消费者暗示在出院後，月子中間會继续供给出院後的辦事。
03月子中間消费存在代價高于消费者抱负價位的征象
月子中間常常位于市區富贵地带，可以或许供给科學专業的母婴照顾護士辦事并配备专業人材和恬静的情况。體察成果显示，我市月子中間最多見28天套餐均匀单價為4.54万，代價远高于問卷查询拜访中消费者對月子中間的抱负均匀代價（28天套餐均匀抱负代價為1.92万），今朝市場均匀代價较着超越9成消费者的接管范畴。
消费者能接管的28天套餐消费區間
二
辦事質量近况
消费者對母婴康護辦事根基得意
但辦事细節仍需改良
月子中間辦事作為高端专業的辦事行業，大部門消费者對我市月子中間的辦事暗示得意。問卷查询拜访成果显示，月子中間的辦事質量得意率达81.8%（很是得意+比力得意）。
消费者對月子中間辦事的总體得意水平
消费者的得意度
重要體如今如下方面
总體情况
消费者對我市月子中間的总體情况暗示得意，得意率达八成。重要體如今：
✔功效區卫生且划分清楚
✔情况恬静
辦事职員
消费者對月子中間事情职員的辦事立場暗示得意，得意率达九成。重要體如今：
✔辦事职員具有专業性
✔辦事职員耐烦及過细
辦事内容
消费者對我市月子中間的辦事根基得意，消费清楚了然。重要體如今：
✔辦事内容及收费清楚
✔母婴辦事得意率高
固然消费者對我市月子中間辦事質量得意率较高，但在部門辦事细節上仍需進一步增强辦理，重要存在如下問题：
1平安保障有待提高
一方面是消腳後跟疼痛止痛貼,防平安存在缺點。在體察進程中發明10家月子中間的消防平安存在消防平安装备设置装备摆设不完美、走道太窄、逃活路線图批示不清楚及平安出口堆放杂物等問题。另外一方面是場合的职員平安保障。我市的月子中間一般设在公寓大楼、贸易廣場、旅店内，只有少部門月子中間是独栋修建。查询拜访員發明，月子中間地點公寓大楼收支职員复杂，產妇和复活兒的人身平安保障難度很高，同時职員收支繁杂也輕易造成產妇和复活兒规复期内传染。
體察的某月子中間平安出口前堆放杂物
2谋划天資公示不规范
這次查询拜访的31家月子中心计心情构均能公示業務执照。别的，按照《中华人民共和國食物平安法》划定，從事餐飲辦事的相干個别谋划者和企業，應向本地的市場羁系部分申请并获得《食物谋划允许證》。31家月子中間均自称是自有厨房建造月子餐，但體察進程中發明，此中有13家没有按照《食物平安法》划定公示《食物谋划允许證》，同時有15家没有公示員工的《康健證》。
體察的某月子中間许诺為自有厨房建造月子餐，但没昭示《食物谋划允许證》
3母婴康護装备及职員专業性晋升
今朝，固然消费者對月子中間辦事职員的专業性暗示得意，但跟着消费者對高質量母婴康護辦事需求的不竭扩展，仍有跨越四成的消费者但愿月子中間能晋升装备和职員的专業性，供给更高質量的母婴辦事。
三
消费维权近况
消费投诉事務少
但消费者有诸多身分的担心
调察访問的2000多名消费者中，只有2名消费者暗示曾由于月子中間辦事問题举行過消费维权，维权問题别離是代價和职員辦事質量問题。
01平安性、专業性及代價是消费者選擇月子中心计心情构消费的重要身分
消费者選擇月子中間的重要考量身分
02子虚鼓吹、辦事立場及商家倒闭跑路等成為消费者重點存眷問题
消费者認為月子中間消费應重點存眷的問题
03消费维权意識高
因為月子中間消费代價高，消费者暗示若碰到糟苦衷，接管拜候的消费者均暗示會自動举行消费维权。
碰到消费問题的處置法子
四
消费者号令
社會各界构成羁系协力
促成我市月子中間辦事質量晋升
查询拜访成果显示，消费者但愿從行政羁系、行業羁系及媒體羁系等各方面构成羁系协力，促成我市月子中間辦事質量晋升及行業的有序成长。
行政羁系方面
消费者選擇當局制订同一的行業规范和辦理轨制，對卫生天資、餐飲辦事等作出明白划定达40.7%；
行業企業方面
消费者選擇加大從業职員的培训力度，晋升内部职員的专業本質和技術占44.5%；選擇月子中間應創建尺度及格的質量辦理系统，严酷把好環節辦事關占41.7%。選擇創建行業的尺度评比系统倒逼企業自律，鞭策月子中間成长的周全晋升占40.9%；
媒體监视方面
消费者選擇强化媒體和當局监视效劳，提高月子中間透明度和辦事質效占40.7%；
消费者组织方面
消费者選擇從多方面多角度展開月子中間的消费教诲，晋升消费者危害分辨能力和理性消费能力占43.0%。 |
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發表於 2024-11-1 18:09:45
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