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經盘问，2023年廣州市消委會受理家政辦事投诉共494件。别的，在2023年的廣东“315”晚會就暴光了個體月子中間醫護天資不外關、子虚鼓吹等乱象。經由過程互联網搜刮月子中間的相干报导發明，一些问題频仍触及月子中間。此中包含無證建造“月子餐”、顾问不周致使婴兒生病，另有月子中間老板拖欠用度後悄然分開等环境。
综合上述环境，連系2023年消费年主題“提振消费信念”，為强化消委會的社會监視感化，促成月子中間行業晋升、規范辦事質量，為泛博消费者供给指引，晋升消费信念，廣州市消委會展開廣州市月子中間辦事状态查询拜访，本次查询拜访采纳问卷查询拜访、消费體察及行業專家访谈等三種方法举行，共收集2113份有用问卷。
在三八主妇節到来之際
维权君将持续三天為泛博准妈妈、消费者
公布這份查询拜访陈述的内容
今天咱們先来看查询拜访成果阐發！
查询拜访發明
廣州市月子中間行業成长及辦事質量环境以下
一
行業成长近况
高品格專業的母婴辦事需求不竭扩展
月子中間辦事向多元化、邃密化成长
01產後辦事需求多样化，為廣州市月子中間辦事供给了首要支持
查询拜访成果显示，產妇選擇到月子中間坐月子的重要缘由是月子中間能供给專業醫學和照顾護士辦事。
選擇到月戰績網,子中間“坐月子”的缘由
02新一代消费群體對母婴辦事存眷度晋升，倒逼廣州市月子中間辦事向多元化成长
查询拜访成果显示，廣州市月子中間的消费者群體重要集中在“90後”家庭，即受访者中25-29岁占比42.0%。受访者中25-29岁家庭均匀月收入為4.30万元，消费者群體的家庭均匀月收入為4.54万元。
受访者家庭月收入组成
消费者筛選月子中間時重要考量的身分是母婴醫護辦事，寶寶及產妇的醫護辦事别離占90.3%及80.3%。
消费者筛選月子中間考量的身分
因為消费者對辦事的器重，我市月子中間的辦事内容也向多元化成长。据體察成果所知，我市月子中間辦事除母婴照護、月子餐等根本辦事外，也包括孕期的康健辦事、出院後的引导辦事及各種型的增值辦事，產康辦事也更邃密化，周全赐顾帮衬到產妇的分歧需求。问卷查询拜访成果显示，72.8%的消费者暗示在出院後，月子中間會继续供给出院後的辦事。
03月子中間消费存在代價高于消费者抱负價位的征象
月子中間常常位于市區富贵地带，可以或许供给科學專業的母婴照顾護士辦事并配备專業人材和恬静的情况。體察成果显示，我市月子中間最多見28天套餐均匀单價為4.54万，代價远高于问卷查询拜访中消费者對月子中間的抱负均匀代價（28天套餐均匀抱负代價為1.92万），今朝市場均匀代價较着超越9成消费者的接管范畴。
消费者能接管的28天套餐消费區間
二
辦事質量近况
消费者對母婴康護辦事根基得意
但辦事细節仍需改良
月子中間辦事作為高端專業的辦事行業，大部門消费者對我市月子中間的辦事暗示得意。问卷查询拜访成果显示，月子中間的辦事質量得意率達81.8%（很是得意+比力得意）。
消费者對月子中間辦事的总體得意水平
消费者的得意度
重要體如今如下方面
总體情况
消费者對我市月子中間的总體情况暗示得意，得意率達八成。重要體如今：
✔功效區卫生且劃分清楚
✔情况恬静
辦事职員
消费者對月子中間事情职員的辦事立場暗示得意，得意率達九成。重要體如今：
✔辦事职員具有專業性
✔辦事职員耐烦及過细
辦事内容
消费者對我市月子中間的辦事根基得意，消费清楚了然。重要體如今：
✔辦事内容及收费清楚
✔母婴辦事得意率高
固然消费者對我市月子中間辦事質量得意率较高，但在部門辦事细節上仍需進一步增强辦理，重要存在如下问題：
1平安保障有待提高
一方面是消防平安存在缺點。在體察進程中發明10家月子中間的消防平安存在消防平安装备設置装备摆設不完美、走道太窄、逃活路線图批示不清楚及平安出口堆放杂物等问題。另外一方面是場合的根治皮膚癬,职員平安保障。我市的月子中間一般設在公寓大楼、贸易廣場、旅店内，只有少部門月子中間是独栋修建。查询拜访員發明，月子中間地點公寓大楼收支职員复杂，產妇和复活兒的人身平安保障難度很高，同時职員收支繁杂也輕易造成產妇和复活兒規复期内傳染。
體察的某月降三高茶,子中間平安出口前堆放杂物
2谋劃天驅蚊驅蟲神器,資公示不規范
這次查询拜访的31家月子中心计心情構均能公示業務执照。别的，按照《中華人民共和國食物平安法》劃定，从事餐饮辦事的相干個别谋劃者和企業，應向本地的市場羁系部分申请并获得《食物谋劃允许證》。31家月子中間均自称是自有厨房建造月子餐，但體察進程中發明，此中有13家没有按照《食物平安法》劃定公示《食物谋劃允许證》，同時有15家没有公示員工的《康健證》。
體察的某月子中間许诺為自有厨房建造月子餐，但没昭示《食物谋劃允许證》
3母婴康護装备及职員專業性晋升
今朝，固然消费者對月子中間辦事职員的專業性暗示得意，但跟着消费者對高質量母婴康護辦事需求的不竭扩展，仍有跨越四成的消费者但愿月子中間能晋升装备和职員的專業性，供给更高質量的母婴辦事。
三
消费维权近况
消费投诉事務少
但消费者有诸多身分的担心
调察访问的2000多名消费者中，只有2名消费者暗示曾由于月子中間辦事问題举行過消费维权，维权问題别離是代價和职員辦事質量问題。
01平安性、專業性及代價是消费者選擇月子中心计心情構消费的重要身分
消费者選擇月子中間的重要考量身分
02子虚鼓吹、辦事立場及商家倒闭跑路等成為消费者重點存眷问題
消费者認為月子中間消费應重點存眷的问題
03消费维权意識高
因為月子中間消费代價高，消费者暗示若碰到糟苦衷，接管拜候的消费者均暗示會自動举行消费维权。
碰到消费问題的處置法子
四
消费者号令
社會各界構成羁系协力
促成我市月子中間辦事質量晋升
查询拜访成果显示，消费者但愿从行政羁系、行業羁系及媒體羁系等各方面構成羁系协力，促成我市月子中間辦事質量晋升及行業的有序成长。
行政羁系方面
消费者選擇當局制订同一的行業規范和辦理轨制，對卫生天資、餐饮辦事等作出明白劃定達40.7%；
行業企業方面
消费者選擇加大从業职員的培训力度，晋升内部职員的專業本質和技術占44.5%；選擇月子中間應创建尺度及格的質量辦理系统，严酷把好环節辦事關占41.7%。選擇创建行業的尺度评比系统倒逼企業自律，鞭策月子中間成长的周全晋升占40.9%；
媒體监視方面
消费者選擇强化媒體和當局监視效劳，提高月子中間透明度和辦事質效占40.7%；
消费者组织方面
消费者選擇从多方面多角度展開月子中間的消费教诲，晋升消费者危害分辨能力和理性消费能力占43.0%。 |
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發表於 2024-7-29 17:40:34
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